Wenn das Weihnachtsgeschenk nicht funktioniert
Erste Hilfe bei PC-Problemen auch an Feiertagen
Hannover, 18. Dezember 1998 - Nach der großen Freude
über den neuen Rechner unterm Weihnachtsbaum folgt oft die große
Enttäuschung: Der PC funktioniert nicht. Über die Feiertage ist der Händler
nicht zu erreichen. Das Computermagazin c't gibt in
seiner aktuellen Ausgabe 26/98 Tips, wie man sich selbst hilft oder wo man
Hilfe bekommt.
Bei neuen Geräten sollte man überlegen, ob man selbst Hand anlegen will.
Ein nicht funktionierendes Neugerät zum Laufen zu bringen, ist ganz klar
Aufgabe des Händlers. Zumal man durch unfachgerechte Eingriffe sogar die
Gewährleistung aufs Spiel setzt. Doch wer nicht warten kann oder will, hat
oftmals durchaus Chancen, die Sache selbst in den Griff zu bekommen.
c't gibt eine detaillierte Anleitung zum Eingrenzen der Fehlerquellen. Alle
Schritte zur Überprüfung möglicher Ursachen vom defekten Netzteil über
falsch angeschlossene Kabel bis zum fehlerhaften Treiber werden erklärt.
Oft wollen aber nur bestimmte Geräte oder Programme nicht mitspielen. Wenn
das Handbuchstudium dann nicht weiterführt, gibt es im Internet sogar an
Feiertagen Ratschläge und Infos, zum Beispiel auf den Hersteller-Homepages.
Häufig gestellte Fragen werden auf den 'FAQ'-Seiten (Frequently Asked
Questions) beantwortet. Im Usenet finden sich Nutzer in Newsgroups zusammen
und diskutieren Lösungsmöglichkeiten. c't zeigt, wie man hier schnell und
systematisch zum Ziel kommt.
Wenn all das nicht klappt, dann bleibt wohl nur, den Hersteller-Support in
Anspruch zu nehmen. Der ist allerdings im Regelfall nur an Werktagen
erreichbar, und längst nicht jeder Hersteller bietet ihn über eine
kostenlose 0130- oder 0800-Nummer. Im Gegenteil, manche Firma verdient sich
hier über eine 0190-Nummer ein üppiges Zubrot. Um bösen Überraschungen
vorzubeugen, veröffentlicht c't in Ausgabe 26/98 eine Liste mit
Telefonnummern, Erreichbarkeit und Kosten von 338 Support-Hotlines.
Ihr Ansprechpartner für Rückfragen
Andreas Stiller (c't-Redaktion)
Telefon: 05 11/53 52-300
Fax: 05 11/53 52-417
E-Mail: as@ct.heise.de
