PC-Versandhandel im anonymen c't-Test
Abgründe beim PC-Kauf im Versandhandel
Hannover, 2. November 2000 - Anonyme Testkäufer
sollten im Auftrag des Computermagazins c't
Komplett-PCs mit DVD-Laufwerk und TV-Ausgang im
Versandhandel einkaufen. Schlechte Beratung,
späte Lieferung und bedenkliche Geschäftsbedingungen
sind das Fazit in der aktuellen Ausgabe 23/2000.
Getestet wurden Qualität der Beratung, Güte der
gelieferten Geräte und Allgemeine Geschäftsbedingungen
(AGB). Der PC sollte nicht mehr als 3000 Mark
kosten, ein DVD-Laufwerk enthalten und die
Möglichkeit bieten, Filme auf dem Fernseher
anzusehen. Dazu benötigt man neben dem DVD-Laufwerk
einen TV-Ausgang und eine Abspielsoftware, den
so genannten DVD-Decoder.
Bei der Beratung versuchten die Verkäufer
konsequent, den Anrufern teurere Systeme
aufzuschwatzen, ohne das Preislimit von 3000 Mark
zu beachten. Die c't-Redaktion hätte bei den
Beratern mehr technisches Know-how erwartet,
stieß jedoch auf viel Halb- und Nichtwissen.
Nicht einmal die Kenntnis des eigenen Produktangebotes
kann vorausgesetzt werden. So konnte kaum ein PC
die Anforderungen erfüllen.
Groß war auch die Enttäuschung bei der Überprüfung
der AGB durch einen Rechtsanwalt. Von wenigen
Ausnahmen abgesehen enthalten sie eine Vielzahl
von unzulässigen, zumindest aber höchst bedenklichen
Regeln. Mit besonders vielen ungültigen Bestimmungen
zum Nachteil des Kunden glänzt der Versender
Gateway. Lediglich Insight/Computer Profis und
HOT sind offenbar mehr um Kulanz bemüht und erfreuen
durch recht kundenfreundliche Geschäftsbedingungen.
Die größte Überraschung war der Vertrieb illegaler
Windows-Versionen durch die Firma Syncron. Die
Software wurde ohne Handbuch und Echtheitszertifikat
ausgeliefert. Ein weißer Aufkleber mit der Seriennummer
klebte direkt auf der CD-Hülle. Laut Microsoft
handelt es sich dabei um ein manipuliertes Produkt,
das zudem mit einem gefälschten Produkt-Key
ausgeliefert wurde. Microsoft wird nun rechtliche
Schritte gegen den Händler einleiten.
Die Fortsetzung des Kauftests mit den Ergebnissen
des Tests der gelieferten Geräte veröffentlicht
c't in Ausgabe 24/2000.
Hinweis für Hörfunkredaktionen:
Ein Radiobeitrag zu diesem Thema sowie
O-Töne von c't-Redakteur Georg Schnurer
sind unter 0 51 39/999 250 beim
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